Ny samservice

Vättre service, effektivare förvaltning

Sammanfattning

Inrikesministeriet tillsatte den 26 januari 2006 projektet Effektivisering av samservice, och en ledningsgrupp för det. Projektet hade till uppgift att utreda möjligheterna att koncentrera kundbetjäningsuppgifter för gemensamt tillhandahållande, att utreda möjligheterna att koncentrera tillhandahållandet av kundbetjäningsuppgifterna företrädesvis till existerande samservicekontor, arbetsförvaltningens serviceställen, häradsämbetenas serviceställen, Folkpensionsanstaltens byråer och kommunernas serviceställen, att utreda möjligheterna att utöka utbudet av gemensamt tillhandahållna tjänster med centrala administrativa tjänster inom statsförvaltningen, att lägga fram ett förslag om ur samservicesynvinkel centrala processer som borde elektronifieras, att kartlägga de lågproduktiva enheterna inom statens lokalförvaltning och att lägga fram ett förslag om administrationen och finansieringen av kundservice som kunde ordnas i samarbete.

Projektet beredde ett samservicekoncept i enlighet med den nya samservicelagen, vilket inkluderar den standardservice som ingår i statens lokalförvaltningsmyndigheters samservice, principerna för kostnadsfördelningen och prissättningen av prestationer, en modell för samserviceavtal och standardinnehållen i dem, utbildningen av samservicepersonalen, det huvudsakliga innehållet i inskolnings- och stödmaterialet, personalpolitiska rekommendationer, ett elektroniskt tidsbeställningssystem samt ett hjälpdiarium.

Projektet inledde piloteringen av den nya samservicen i Utsjoki, Puolanka, Juva, Mäntyharju, Virdois, Parkano, Etseri, Savitaipale, Heinola, Ingå, Vanda, Nurmijärvi, Tavastehus, Lappträsk, S:t Michel och Kiminge. Utöver dessa har man inlett beredningen för att få samservice även till Östra centret i Helsingfors. En del av pilotprojekten inleddes under projektets gång, och resten inleds under 2008.

Språkversionerna

• Uusi Yhteispalvelu
  25.02.2008
• New joint services
  25.02.2008

Utskriftsversion