Startsida / Pressmeddelanden och tal / Pressmeddelanden / Gemensam kundtjänst för den offentliga förvaltningen
Ministerarbetsgruppen för förvaltning och regionutveckling (HALKE) förordade den 20 juni 2012 utvecklandet av den offentliga förvaltningens kundbetjäning så att samtliga besökskundtjänster inom den offentliga förvaltningen koncentreras till rikstäckande gemensamma kundserviceställen i så stor omfattning som möjligt under en övergångsperiod som inleds vid ingången av 2014. Genom koncentreringen garanterar man tillgången till kundservice inom rimliga avstånd i hela landet.
Enligt de huvudsakliga principerna i Kundservice 2014 -projektet som ministerarbetsgruppen förordat ska kommunerna ha ansvaret för ordnandet av den gemensamma kundservicen.
Serviceställena ska tillhandahålla kommunens, polisens, arbets- och näringsbyråernas, skatteförvaltningens, magistratens, närings- trafik- och miljöcentralens samt servicecentret för arbetskrafts tjänster. Folkpensionsanstaltens tjänster tillhandahålls också i stor omfattning på avtalsbasis. Andra statliga serviceproducenter har också möjlighet att delta i den gemensamma kundbetjäningen genom att ingå ett avtal med värdkommunen om tillhandahållandet av service. Övriga aktörer, såsom organisationer och företag kan också delta med egna serviceurval.
Kunden kan inleda sitt ärende vid det gemensamma kundservicestället. Kunden får även tillgång till omfattande rådgivning fråga om tjänster hos den offentliga förvaltningen och handledning i användningen av digitala tjänster. Servicerådgivarna tar emot t.ex. handlingar, anmälningar och avgifter. Kunderna kan också kommunicera vid servicestället med sakkunniga hos olika myndigheter, antingen med hjälp av videokonferensanordningar eller på plats. Som distansservice tillhandahålls i regel all service som erbjuds av serviceproducenterna som deltar i den gemensamma kundservicen, med undantag av sådana tjänster som på grund av särskilda orsaker (förutsätter t.ex. fysisk beröring av kunden) inte kan förmedlas som distansservice.
Den detaljerade planeringen av den gemensamma kundtjänsten fortsätts hösten 2012 i enlighet med de huvudsakliga riktlinjer som ministerarbetsgruppen förordat.
Ytterligare information ges av Tarja Hyvönen, regeringsråd, tfn 02955 30147 och Teemu Eriksson, finansråd, tfn 02955 30177.
HALKE behandlade även projektet för den offentliga förvaltningens kundstrategi som tillsattes i juni. Projektet går ut på att skapa en enhetlig uppfattning om de principer som i fortsättningen ska utgöra grunden för utvecklandet av ärendehanteringen och tjänsterna. Målet är också att erbjuda utvecklingsverktyg.
Utgångsläget för kundstrategiprojektet utgörs av riktlinjerna i regeringsprogrammet samt av översikten Förvaltningspolitikens riktlinjer ända till 2020. Strategiprojektet har ett nära samband med och det utarbetas i interaktion med andra pågående projekt, såsom Kundservice 2014, JulkICT-strategin, projektet för att reformera centralförvaltningen samt effektivitets- och resultatprogrammet.
Statssekreterare Anna-Kaisa Ikonen från finansministeriet är ordförande för projektet. Projektets mandatperiod är 15.6.2012 - 31.3.2013.
Ytterligare information: Johanna Nurmi, konsultativ tjänsteman, tfn 02955 30171 och Marja Granlund, finansråd, tfn 02955 30334
Finansministeriet PB 28 00023 STATSRÅDET Tel. 0295 16001 E-mail: valtiovarainministerio@vm.fi
