Startsida / Pressmeddelanden och tal / Pressmeddelanden / Minister Virkkunen: samservice och distansservice tryggar my..
Temaveckan för samservice 7-11.2012
- Samserviceställena erbjuder en möjlighet att trygga tillgängligheten av offentlig service i hela landet även i framtiden. Man koncentrerar som bäst olika statliga funktioner under samma tak på ett kundserviceställe, men kommunal service samt föreningar och företag kunde också utgöra en utmärkt utvidgning av serviceurvalet. Staten bör inte längre lägga ner ett enda serviceställe innan man garanterat tillgången till service t.ex. med hjälp av samserviceställen, betonade förvaltnings- och kommunminister Henna Virkkunen då hon öppnade den riksomfattande temaveckan för samservice i Petäjävesi den 7 maj 2012.
Under temaveckan kommer man att inleda pilotprojektet för ibruktagning av distansservice vid Mellersta Finlands och Österbottens 21 samserviceställen, där medborgarna till exempel med videoförbindelse kan kommunicera med en sakkunnig som arbetar på en annan ort. Målet med pilotprojekten är att samla in erfarenheter till stöd för arbetet som utförs av myndigheter och kundrådgivare som tillhandahåller distansservice, samt information om kundernas servicebehov. Distansserviceprojektet är en del av Projektet för påskyndande av elektronisk ärendehantering och demokrati (SADe).
Samtliga nästan 200 samserviceställen och de myndigheter som är verksamma vid dem ordnar olika evenemang och tillställningar under temaveckan där man redogör för tjänster som tillhandahålls vid samserviceställena. Ett exempel är distansserviceseminariet som ordnas av Södra Österbottens förbund den 7 maj 2012.
Utvecklandet av samservicen och distansservicen är ett led i svarandet mot regeringsprogrammets mål om att förverkliga principen om ett enda serviceställe och jämlik täckning av servicenätet i hela landet.
- Möjligheterna till samservice utnyttjas inte ännu i tillräcklig mån. Statsförvaltningen och hela servicesystemet är fortfarande alltför sektorcentrerade. Genom att koncentrera resurser och att utnyttja teknologi kan vi även i fortsättningen säkerställa tjänsterna också inom de områden där befolkningstalet minskat. Sådana nya lösningar söks i dagsläget bl.a. med hjälp av Kundservice 2014 –projektet, sade Virkkunen.
Målet med Kundservice 2014 –projektet är att medborgarna skulle få all offentlig kundservice, såsom kommunens, FPA:s, polisens, skatteförvaltningens, magistraternas, arbets- och näringsbyråns samt regionförvaltningsverkens och närings-, trafik- och miljöcentralernas tjänster, från samma serviceställe. Andra myndigheter och aktörer, såsom organisationer och företag, behövs också som partners vid serviceproduktionen.
Projektet utreder kommunens eller anda myndigheters möjligheter att agera som ansvarig myndighet för samserviceställena. Vid planeringen av servicenätet tar man även hänsyn till kommungränsöverskridande tjänster. Servicekoncepten ska motsvara kundernas behov. Därför ska även dem som utnyttjar tjänsterna få sina röster hörda.
Ytterligare information om samservice ges av Leni Haavisto, sakkunnig, FM, tfn 050 566 8075 och om distansservice av Jarmo Riipinen, projektchef, FM, 040 167 9262.
Mera om samservice på www.yhteispalvelu.fi och om Kundservice 2014 på www.vm.fi/projekt
________________
Finansministeriet övergick den 18 april 2012 till statsförvaltningens gemensamma telefonnummer. Det nya numret till finansministeriets växel är 0295 16001. Mobilnumren och faxnumren är oförändrade.
Finansministeriet PB 28 00023 STATSRÅDET Tel. 0295 16001 E-mail: valtiovarainministerio@vm.fi
