Startsida / Pressmeddelanden och tal / Pressmeddelanden / Finansministeriet och Uleåborg stad informerar: Kommunala tj..
Kundservicecentren som inrättats i Uleåborg, Kuusamo och Rovaniemi erbjuder kunderna täckande service vid ett enda serviceställe via önskad kanal. Kommuninvånarna och företagen kan välja om de vill sköta sina ärenden på plats vid servicecentret eller om de tar kontakt via Internet eller per telefon. Kundserviceverksamheten har utvecklats i samarbete av Uleåborg stad och finansministeriet inom Kundservicecenterprojektet (ASPA).
Målet med projektet (ASPA) har varit att skapa en kundorienterad handlingsmodell, ett servicekoncept, åt kommunerna där kommunens kundservice organiseras utgående från tjänsterna och processerna i stället för de nuvarande organisationsbaserade modellen. Målet är att kunderna på ett så självständigt sätt som möjligt kunde utnyttja Kundservicecentrets tjänster genom den kanal som känns lämpligast och att kunden också får service som svarar mot behoven.
"Kunden behöver inte längre veta eller själv reda ut vilken instans som sköter ärendet, utan han eller hon kan nu kontakta servicestället, och frågan utreds där", berättar Uleåborg stads servicechef Jussi Kauppi. "Kundservicecentret kan för det mesta besvara kundernas frågor omedelbart. Ifall ärendet kräver utredning, kontaktas kunden på det sätt som kunden önskar."
En enkät som genomförts i Uleåborg visar att servicecentrets kunder varit särskilt nöjda med den snabba och enkla servicen samt med att deras servicebehov blivit skött. Förutom bättre servicekvalitet har man uppnått kostnadsbesparingar och förbättrad produktiviteten med den nya handlingsmodellen bl.a. genom att överlappande verksamheter gallrats. I fortsättningen har Uleåborg som mål att utvidga servicen till samserviceställena i kommuner anslutna till det nya Uleåborg.
Finansministeriet, som deltagit i styrningen och finansieringen av utvecklingsarbetet, anser att ASPA-projektet uppnått så gott som alla uppsatta mål. Den eftersträvade förbättringen av serviceverksamhetens effektivitet och kvalitet kan naturligtvis bedömas först i framtiden, då man följer upp servicemodellens resultat under de kommande åren. I Uleåborg finns emellertid nu förutsättningar för detta.
Det koncept som ASPA-projektet åstadkommit har utnyttjats och dess slutprodukter har tagits i bruk i flera städer, och det vidareutvecklas inom ett samarbetsnätverk som består av flera städer.
Ytterligare information: servicechef Jussi Kauppi, jussi.kauppi@ouka.fi, tfn 044 703 0620, Uleåborgs stad
Konsultativ tjänsteman Tommi Oikarinen, tfn 09 160 33251, FM/OffICT
Konsultativ tjänsteman Heikki Talkkari, tfn 09 160 33228, FM/OffICT
Finansministeriet PB 28 00023 STATSRÅDET Tel. 0295 16001 E-mail: valtiovarainministerio@vm.fi
