Startsida / Pressmeddelanden och tal / Pressmeddelanden / Antalet samservicekontor och serviceutbudet vid dem ökar kon..
Målsättningarna för projektet för att utvidga samservicen håller på att uppnås. Under 2009 grundades det 20 nya samservicekontor och ungefär 30 nya kontor kommer att grundas 2010. Serviceutbudet vid redan existerande samservicekontor har utvidgats. Av de statliga myndigheterna har FPA och polisens tillståndsservice varit särskilt aktiva. Det fanns sammanlagt 180 samservicekontor då projektet avslutades, och antalet beräknas öka till dryga 200.
Finansministeriet tillsatte projektet för att utvidga samservicen för perioden 15.12.2008-31.5.2010 i syfte att förbättra kundservicen och att utvidga utnyttjandet av samservicemodellen inom den offentliga förvaltningen. I projektet deltog förutom finansministeriet Finlands Kommunförbund, FPA, polisen, Skatteförvaltningen, arbets- och näringsförvaltningen samt personalorganisationerna. Målet med projektet var att utöka antalet samservicekontor, att utvidga serviceurvalet vid existerande samservicekontor samt att hitta nya förfaringssätt och arbetsredskap. Projektets slutrapport publicerades vid samserviceseminariet i Helsingfors den 9 juni 2010.
Projektet för att utvidga samservicen föreslår att finansministeriet skulle utreda möjligheterna att stifta mera bindande lagar än i dagsläget om grundande av samservicekontor, om serviceurvalet samt om underhållet och finansieringen, eftersom avtalsbaserad samservice karaktäriseras av viss slags oenhetlighet och slumpmässighet i fråga om nätverken.
Av de nya verksamhetsformer som utretts inom projektet har distansservice visat sig vara mest lovande. Den gör det möjligt att tillhandahålla sakkunnigservice fast vid vartenda samservicekontor. De erfarenheter och den respons man fick från Ylikiiminki, Uleåborg, Jyväskylä, Karstula och Kivijärvi i fjol var synnerligen positiv, och man beslutade att fortsätta arbetet för att möjliggöra omfattande ibruktagning av distansservice. Avsikten är att projektifieringen och ibruktagningen av distansservice inleds redan nästa höst. Detta arbete har inbakats i programmet för påskyndande av elektronisk ärendehantering och demokrati (SADe).
Enligt en kundundersökning som publicerades vid det avslutande seminariet anser kunderna att den biträdande kundservicen vid samservicekontoren är tillräcklig. 81 % av svararna ansåg att samservicen svarar väl mot behovet av offentlig service, och de gav servicerådgivarna ett mycket gott betyg.
Det är viktigt att man sörjer för servicerådgivarnas yrkeskompetens. Utbildningen planeras, ordnas och utvecklas i gott samarbete med de centrala myndigheterna och andra aktörer. Myndigheterna har understött servicerådgivarna genom att producera material till Internet samt genom att utse ansvariga sakkunniga i det medverkande ämbetsverket. Dessutom ordnar myndigheterna sådan utbildning åt servicerådgivarna som anknyter till kundservicen inom det egna förvaltningsområdet.
Målet med samservicen är att trygga offentlig service i hela landet. Servicen erbjuds koncentrerat vid ett enda servicekontor, som vanligtvis upprätthålls av kommunen. De vanligaste servicetillhandahållarna inkluderar kommunen, polisens tillståndsservice, magistraterna, arbets- och näringsbyrån samt skatteförvaltningen. Samarbete kan också idkas med andra lokala aktörer, såsom organisationer, företag och andra privata samfund.
Ytterligare information ges av överdirektör Silja Hiironniemi, tfn 160 33250, regeringsråd Tarja Hyvönen, tfn 160 32231 och utvecklingschef Teemu Eriksson, tfn 160 32235.
Förvaltnings- och kommunminister Mari Kiviniemis öppningsanförande vid det avslutande seminariet för samserviceprojektet finns på finansministeriets webbplats.
Samservice 2010, slutrapporten från projektet för att utvidga samservicen.
Samserviceundersökningen 2010 och ytterligare information om samservice finns på www.yhteispalvelu.fi.
Finansministeriet PB 28 00023 STATSRÅDET Tel. 0295 16001 E-mail: valtiovarainministerio@vm.fi
