Startsida / Pressmeddelanden och tal / Pressmeddelanden / Naturliga förutsättningar för service på eget språk
Verksamheten skall organiseras så att det finns naturliga förutsättningar för kunderna att uträtta ärenden på det egna språket, konstaterar den arbetsgrupp som tillsatts för att stödja verkställandet av den nya språklagen, och som överlämnade sin rapport till andra finansministern Ulla-Maj Wideroos den 21 januari 2005. Arbetsförloppen och arbetsskiften kan ordnas så att det vid kundtjänsten alltid finns personal med tillräckliga språkkunskaper. Speciellt inom regionalt vidsträckta förvaltningsområden med stora kundvolymer kan de svenskspråkiga funktionerna och bl.a. telefonservicen differentieras och koncentreras till egna enheter i områden, där svenskans ställning är stark.
Enligt arbetsgruppen måste språkaspekten ingå i verksamhetsstrategin och den bör beaktas i resultatavtal, ledningsavtal samt resultat- och utvecklingsdiskussioner. Mera uppmärksamhet borde riktas till mätning och kontinuerlig uppföljning av kundtillfredsställelsen.
Förvaltningen måste informera utbildningsväsendet om hur viktigt det är med språkkunskaper. Eftersom de grundläggande språkkunskaperna byggs upp inom ramen för utbildningssystemet, borde förvaltningen förstärka samarbetet med läroinrättningarna. Arbetsgruppen förespråkar vidare att språkkunskaper måste beaktas i personalstrategier och vid rekrytering samt vid fastställandet av svårighetsgraden för uppgifter inom det nya lönesystemet och vid bedömningen av de personliga prestationerna
Arbetsgruppen har haft i uppdrag att utreda hur verkställigheten av den nya språklagen kan främjas bl.a. genom utvecklande av förvaltningens styrsystem samt med personalpolitiska åtgärder. Vidare har uppgiften varit att inleda försök samt sprida god praxis för organisering av verksamheten så att service kan tillhandahållas smidigt på kundens modersmål. Nationalspråken - finska och svenska har stått i fokus, men arbetsgruppens slutsatser kan utnyttjas även när man önskar befrämja service till andra språkgrupper.
Ordförande för arbetsgruppen var finansrådet Marja Granlund från finansministeriet. Medlemmar var finansrådet Asko Lindqvist, finansministeriet, regeringsrådet Markku Kuusela, justitieministeriet, konsultative tjänstemannen Edvard von Flittner, inrikesministeriet, regeringsrådet Salla Rinne, undervisningsministeriet, direktören Kari Huhtala, skattestyrelsen, biträdande direktören Eino Hämäläinen, tullstyrelsen, kommunikationschefen Tarja-Riitta Nissinen, utlänningsverket, tf. förvaltningschefen Taina Vuorinen, Egentliga Finlands arbetskrafts- och näringscentral och folktingssekreteraren Erik Mickwitz, Svenska Finlands folkting.
Tilläggsuppgifter lämnas av finansrådet Marja Granlund, tel 040-750 80 60.
Arbetsgruppspromemorian " Service på eget språk" finns på Internet, adress: www.finansministeriet.fi/publikationer
Service på eget språkFinansministeriet PB 28 00023 STATSRÅDET Tel. 0295 16001 E-mail: valtiovarainministerio@vm.fi
