Palvelujen laadun kehittäminen

Hallinnon kehittämisosasto tukee laadukkaiden, taloudellisesti ja tehokkaasti toimivien julkisten palvelujen kehittämistä.Tavoitteena ovat asiakaslähtöiset julkiset palvelut.

Tämä tapahtuu tehostamalla yhteispalvelua, edistämällä laadunarvioinnin menetelmien käyttöönottoa julkisen sektorin organisaatioissa, edesauttamalla vertailukehittämistä niin kansallisella kuin kansainväliselläkin tasolla sekä seuraamalla palvelujen saatavuuden ja laadun kehittymistä erilaisten arviointimenetelmien avulla.

Yhteispalvelu.fi

Yhteispalvelu on tapa tarjota julkishallinnon ja muita palveluja keskitetysti yhdestä paikasta. Yhteispalvelun keskeisimmät toimijat ovat kunnat, KELA, poliisilaitokset, maistraatit, työ- ja elinkeinohallinto sekä verohallinto, joiden tiettyjä palveluja asiakas voi laittaa vireille yhteispalvelupisteissä. Tällä hetkellä Suomessa toimii noin 200 yhteispalvelupistettä. Palvelupisteiden määrää ja olemassa olevien palvelupisteiden palveluvalikoimaa pyritään lisäämään.

Lisätietoja (yhteispalvelu.fi)

Peruspalvelujen arviointi

Kuntien peruspalvelujen arviointi liittyy kuntalain mukaiseen peruspalveluohjelmamenettelyyn. Peruspalvelujen saatavuuden arviointi tuottaa alueellista ja valtakunnallista tietoa väestön elinoloista ja niissä tapahtuvista muutoksista. Vuoden 2010 alusta lähtien keskeisten peruspalvelujen saatavuutta ja yhdenvertaista toteutumista toimialueillaan ovat seuranneet, valvoneet ja arvioineet aluehallintovirastot. Tätä aiemmin arvioinnista vastasivat lääninhallitukset. Vuoden 2008 arvioinnin kohteena olivat erityisesti ikääntyneiden peruspalvelut. Vuoden 2009 osalta arvioidaan erityisesti niiden peruspalvelujen saatavuutta, joilla on vaikutusta syrjäytymiskehitykseen ja näissä palveluissa olevia alueellisia eroja. Vuoden 2009 arviointiraportti ilmestyy kesällä 2010. Vuotta 2010 koskevassa arvioinnissa arvioidaan erityisesti Suomen hallinto- ja palvelurakenteiden muutosten vaikutusta peruspalvelujen saatavuuteen.

Lääninhallitusten keskeiset arviot peruspalvelujen tilasta 2008 -julkaisu

CAF 2006 -yhteinen arviointimalli

CAF (Common Assessment Framework) on EU-jäsenmaiden yhteistyönä kehitetty julkisen sektorin organisaatioiden laadunarviointimalli. CAF-mallin uudistettu versio CAF 2006 julkistettiin Tampereella järjestetyssä EU:n neljännessä julkisen sektorin laatukonferenssissa. CAF-itsearviointimalliin on Suomessa tehty erillisiä liitteitä, joita voi käyttää joko varsinaisen CAF-mallin lisänä tai erillisenä arviointivälineenä. Viimeisin julkaistu CAF-liite käsittelee kestävää kehitystä nimenomaan ympäristönäkökulmasta.

Lisätietoja

 

Sivu tulostettavassa muodossa