Erillishankkeet ja sähköisen asioinnin tukipalvelut

Erillishankkeina osana SADe-ohjelmaa toteutetaan Kansalaisen yleisneuvontapalvelu ja Etäpalvelu-hankkeet.

Kansalaisten yleisneuvontapalvelu

Kansalaisen yleisneuvontapalvelun päätavoitteena on luoda julkisen hallinnon palvelujen loppukäyttäjille keskitetty neuvontapalvelu. Neuvonta sisältää informaation antamista julkisista palveluista ja ohjausta niiden käytöstä. Neuvontapalvelun lisäksi yleisneuvontapalvelua käytettäisiin myös kansalaisten ilmoituspalveluna (esimerkiksi julkisia palveluja koskevat vikailmoitukset) sekä kansallisten sähköisten palveluiden (esim. asiointitili, verkkotunnistamis- ja maksamispalvelu Vetuma) asiakaspalveluna. Neuvontapalvelun ei ole tarkoitus korvata kunkin viranomaisen omaa palveluneuvontaa.

Yleisneuvontapalvelun tavoitteena on myös vähentää hätänumeroon tulevia kiireettömiä neuvontapuheluita, joita tällä hetkellä tulee vuodessa 350 000 kappaletta. Yleisneuvontapalvelu toteuttaa pääministeri Kataisen hallitusohjelman linjausta järjestää hätäkeskuksia kuormittavien kiireettömien puheluiden palveluneuvonta.

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä puolsi marraskuussa 2011 hallitusohjelman linjausta hätäkeskuksia kuormittavien kiireettömien puheluiden palveluneuvonnan toteuttamisesta perustamalla kansalaisen yleisneuvontapalvelu valtiovarainministeriön hallinnonalalle. Yleisneuvontapalvelun asiakaspalvelu sijoittuisi Kouvolassa nykyisin sijaitsevan hätäkeskuksen tiloihin ja asiakaspalvelun tehtäviin siirtyisi Hätäkeskuslaitoksen henkilöstöä.Yksityiskohdat yleisneuvontapalvelun sisällöstä valmistuvat keväällä 2012.

• Yleisneuvontapalvelu -työryhmän loppuraportti (www.hare.vn.fi)
• Yleisneuvontapalvelun klusteriryhmä (www.hare.vn.fi)
  Yleisneuvontapalvelun organisaatio- ja henkilöstötyöryhmä (www.hare.vn.fi)

Etäpalvelut

Etäpalvelu on asiakaslähtöinen ja kustannustehokas tapa vuorovaikutteisten asiantuntijapalvelujen tarjoamiseen julkisessa hallinnossa. Tavoitteena on mahdollistaa kansalaisille, yrityksille ja yhteisöille uusi paikkariippumaton, asiakaslähtöinen ja kustannustehokas asiointikanava. Etäpalvelussa asiakas on yhteydessä asiantuntijaan teknisten välineiden, kuten esimerkiksi videoneuvottelu- ja verkkoneuvottelutekniikan avulla.

Etäpalvelut on SADe -ohjelman erillishanke, jossa tuotetaan asiakaslähtöinen ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen hallintoon. Tavoitteena on valmistella etäpalvelukonsepti, joka soveltuu julkisen hallinnon käyttöön ja mahdollistaa myöhemmässä vaiheessa myös kotoa tai työpaikalta tapahtuvan asioinnin. Tavoitteena on päästä etäpalvelun laajaan käyttöönottoon vuoden 2013 loppuun mennessä.

Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA puolsi kokouksessaan 14.12.2011 Etäpalvelut -hankkeen siirtymistä toteutusvaiheeseen. Toteutusvaiheen lähtee käyntiin työryhmien järjestäytymisellä sekä pilottien käynnistämisellä. Hanketta viedään eteenpäin usean työryhmän voimin, joiden tehtävä on viedä hankkeen eri osia eteenpäin ja lopuksi konkretisoida palveluiden käyttöönotto. Pilotteja valmistellaan kevään aikana laitteiden hankinnoilla, eri toimijoiden koulutuksilla sekä asiointikanavan testaamisella. Kansalaiset pääsevät mukaan pilotteihin toukokuun aikana ja pilotit kehittyvät vaiheittain koko hankkeen ajan.

• Nyt ovat asiantuntijat lähellä - hyödynnä etäpalvelua
• Hankesuunnitelma
• Etäpalveluiden klusteriryhmä (www.hare.vn.fi)
  

---

SADe-ohjelman palvelukokonaisuuksien ja erillishankkeiden kehitystyössä hyödynnetään sähköisen asioinnin ja hallinnon tukipalveluita.

Kansalaisten asiointitili

Kansalaisen asiointitili on viranomaisten ja kansalaisten sähköisen asioinnin vuorovaikutteinen viestintäkanava, jonka kautta voidaan tarjota julkishallinnon sähköiset palvelut. Asiointitili tarjoaa yhden yhtenäisen asiakasrajapinnan julkishallinnon ja kansalaisten välille. Valtiokonttori julkaisi Kansalaisen asiointitilin tammikuussa 2011 osana Suomi.fi-kansalaisportaalia. Asiointitili korvaa paperipostin niille kansalaisille, jotka ovat ottaneet palvelun käyttöönsä. Palvelun kehittämisen taustalla on mm. hallituksen kannanottoon 6.3.2009, johon sisältyi Kansalaisten asiointitilin toteuttaminen.

Suomi.fi-portaali

Syksyllä 2010 uudistettu Suomi.fi-portaali tarjoaa kansalaisille yhden luukun julkishallinnon palveluihin. Portaalin kehittämishankkeen keskeisenä tavoitteena oli uudistaa kansalaisportaali ulkoasultaan ja sisällöltään asiointipainotteisiksi sekä tuoda kaikki julkiset palvelut näkyviin sen kautta. Suomi.fi-portaalin käyttöliittymät ja hakupalvelu muutettiin kansalaisille tarkoitettuja asiointipalveluja korostaviksi. Portaaliin tuli linkit myös kuntien verkkosivuihin ja asiointipalveluihin ja lisäksi portaaliin luodaan julkisten palvelujen karttapalvelu. Portaaliin tehtiin myös uutta tietosisältöä mm. ikääntyneiden palveluista.

Yritys-Suomi-portaali

Yrityksille suunnattua Yritys-Suomi-portaalia kehitetään asiointiportaaliksi, joka rakennetaan uudelle avoimien rajapintojen ja avoimen lähdekoodin alustalle. Teknistä yhteistyötä tehdään TerveSuomi -portaalin kanssa. Kaikki julkiset yrityspalvelut ja niiden sähköiset asiointipalvelut tuodaan osaksi Yritys-Suomi–portaalia.Uusi Yritys-Suomi-portaalin uusi versio julkaistiin toukokuussa 2011.

Sivu tulostettavassa muodossa