Uusi Yhteispalvelu

Parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa

Uusi Yhteispalvelu
25.02.2008 | pdf, 2,5 Mt

Tiivistelmä

Sisäasiainministeriö asetti 26.1.2006 yhteispalvelun tehostaminen -hankkeen ja sen ohjausryhmän. Hankkeen tehtävänä oli selvittää mahdollisuudet koota asiakaspalvelutehtävät yhteisesti tarjottaviksi, selvittää mahdollisuudet koota asiakaspalvelujen tarjoaminen ensisijaisesti olemassa oleviin yhteispalvelupisteisiin, työhallinnon palvelupisteisiin, kihlakunnan virastojen palvelupisteisiin, Kansaneläkelaitoksen toimipisteisiin ja kuntien toimipisteisiin, selvittää mahdollisuudet lisätä yhteisesti tarjottavien palvelujen valikoimaa keskeisillä valtionhallinnon hallintopalveluilla, tehdä ehdotus yhteispalvelun kannalta keskeisistä sähköistettävistä prosesseista, kartoittaa heikon tuottavuuden yksiköt valtion paikallishallinnossa ja tehdä ehdotus yhteistyönä järjestettävien asiakaspalvelujen hallinnoinnin ja rahoituksen järjestämisestä.

Hanke valmisteli uuden yhteispalvelulain mukaisen yhteispalvelukonseptin, johon kuuluvat valtion paikallishallintoviranomaisten yhteispalvelun vakiopalveluvalikoimat, kustannustenjakoperiaatteet ja suoritehinnat, yhteispalvelusopimusmalli ja sen vakiosisällöt, yhteispalveluhenkilöstön koulutus, perehdytyksen ja tukimateriaalin pääsisällöt, henkilöstöpoliittiset suositukset, sähköinen ajanvarausjärjestelmä sekä apudiaari.

Hanke käynnisti uuden yhteispalvelun pilotoinnit Utsjoella, Puolangalla, Juvalla, Mäntyharjulla, Virroilla, Parkanossa, Ähtärissä, Savitaipaleella, Heinolassa, Inkoossa, Vantaalla, Nurmijärvellä, Hämeenlinnassa, Lapinjärvellä, Mikkelissä ja Kiimingissä. Näiden lisäksi käynnistettiin valmistelu yhteispalvelun saamiseksi Helsingin Itäkeskukseen. Piloteista osa käynnistyi hankkeen aikana ja loput käynnistyvät vuoden 2008 aikana.