Etusivu / Julkaisut ja asiakirjat / Julkaisut / Hallinnon kehittäminen / Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnitt..
Valtion IT-strategian (Valtioneuvoston periaatepäätös valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisestä, 15.6.2006) yhtenä kehittämisalueena viidestä on asiakaslähtöiset sähköiset palvelut. Asiakaslähtöisyys rinnastetaan tässä ohjeessa käyttäjälähtöisyyteen, vaikka käyttäjä käsitteenä onkin laajempi kuin asiakas (asiakas on palvelun käyttäjä). Tämän ohjeen tarkoituksena on ennen muuta antaa käytännön ohjeita ja neuvoja siitä, millä tavalla varmistetaan käyttäjälähtöisyyden toteutuminen verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen eri vaiheissa. Ohje ei kata projektityön, systeemityön eikä palvelun rakentamisen kaikkia työvaiheita eikä siis korvaa niihin liittyviä ohjeistoja, vaan täydentää niitä.
Ohje täydentää lisäksi Julkishallinnon verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen periaatteita (JHS 129) sekä Verkkopalvelun laatukriteeristöä (VM:n julkaisu 7a/2007).
Tyyppi:
Julkaisu
Otsikko:
Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa
Julkaisusarja ja -numero:
Hallinnon kehittäminen 5/2008
Julkaisuvuosi:
2008
Päivämäärä:
29.01.2008
Sivumäärä:
63
ISBN:
978-954-804-783-7
ISSN:
1459-3394
Aihe:
Hallinnon kehittäminen
Tekijäorganisaatio:
Valtiovarainministeriö
Osasto:
Hallinnon kehittämisosasto
Yhteystiedot:
Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö: Seppo Kurkinen ja Mira Nivala, s-postit muotoa: etunimi.sukunimi@vm.fi
Pdf-muodossa olevien tiedostojen lukemiseen tarvittavan Adobe Acrobat Reader -ohjelman voi ladata ilmaiseksi Adoben sivuilta.
Valtiovarainministeriö PL 28 00023 VALTIONEUVOSTO puhelin (09) 160 01 valtiovarainministerio@vm.fi