Selvitys julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristön kehitystarpeista, loppuraportti

• Selvitys julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristön kehitystarpeista, loppuraportti
  31.01.2007  |  pdf, 479 Kt

Tiivistelmä

Selvityksen tehtävänä oli kartoittaa julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristön ja siihen liittyvän arviointityökalun kehitystarpeita sekä selvittää, miten niiden käyttöä ja hyödynnettävyyttä voidaan edistää.

Tietoa selvitykseen kerättiin kriteeristön kohderyhmältä eli julkisten verkkopalvelujen tuottajilta ja kehittäjiltä. Menetelminä olivat verkkokysely ja sitä täydentävät haastattelut. Selvityksessä haastateltiin myös alan asiantuntijoita ja hyödynnettiin kriteeristöstä aiemmin kerättyä palautetta. Tähän loppuraporttiin on koottu selvityksen keskeiset tulokset.

Kriteeristön merkittävin vahvuus on selvityksen mukaan sen sisällön monipuolisuus ja kattavuus. Myös viiteen arviointialueeseen perustuvaa jäsennystä pidettiin selkeänä, ja käyttäjät olivat löytäneet kriteeristölle monenlaisia käyttötarkoituksia.

Kriteeristön sisällön kehitystarpeet liittyvät ensinnäkin sen yleisiin piirteisiin: asiasisällön päällekkäisyyksiin, lähestymistapaan, painotusten puutteeseen, asiasisällön tulkinnanvaraisuuteen ja kielen ymmärrettävyyteen. Kriteeristöstä puuttuviksi koetuissa aiheissa korostuivat verkkopalvelun toiminta käyttäjän näkökulmasta ja käyttäjän kokemus palvelusta, palvelun tuottamisen käytännön kysymykset sekä verkkopalvelun yhteys organisaation toimintaan.

Excel-muotoiseen arviointityökaluun ollaan osittain tyytyväisiä, mutta sen käytettävyys herätti myös arvostelua. Nykyisen työkalun tilalle ehdotettiin käyttöjärjestelmästä riippumatonta tietokantapohjaista työkalua.

Selvityksen tulosten ja niistä tehtyjen päätelmien yhteenvetona tehtiin kuusi yleisluontoista toimenpide-ehdotusta kriteerien kehittämiseksi ja niiden käytön edistämiseksi:
- käyttötarkoituksen uudelleenmäärittely
- panostus arviointityökalun kehittämiseen
- sisällön muokkaaminen käyttäjäpalautteen ja käyttötarkoituksen pohjalta
- kriteeristön jalkauttaminen käyttäjien työn piiriin
- käyttäjien ottaminen pysyväksi osaksi kriteeristön kehittämistä
- kriteeristön ylläpidon resurssien määrittely tavoitteiden mukaan.

Kieliversiot

• Rekommendation om transparens för källkod och gränssnitt i statens datasystem
  15.10.2003
• Recommendation on the Openness of the Code and Interfaces of State Information Systems
  15.10.2003

Sivu tulostettavassa muodossa