Asiointipalvelujen kehittäminen tieto- ja viestintätekniikan keinoin 11a/2005

Julkisen hallinnon sähköisen asioinnin strategia ja kehittämissuunnitelmia

• Asiointipalvelujen kehittäminen tieto- ja viestintätekniikan keinoin
  30.12.2005  |  pdf, 839 Kt

Tiivistelmä

Hankkeen tavoitteena oli luoda julkisen hallinnon sähköisen asioinnin strategia ja kehittämissuunnitelma. Strategiatyön konkreettisena sisältönä on vastata kysymykseen, mitä pitää ja kannattaa tehdä keskitetysti tai yhteistyössä, jotta palvelujen kehittäminen tieto- ja viestintätekniikan keinoin olisi yksittäiselle kunnalle ja valtion virastolle paitsi mahdollista myös helppoa ja taloudellista. Strategian tähtäin on asetettu vuoteen 2010. Sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan julkisen hallinnon palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikan avulla. asiakkaita voivat olla kansalaiset, yritykset tai viranomaiset. sähköisen asioinnin kehittäminen on tehtävä vuorovaikutteisesti toiminnan ja palvelujen kehittäjien kanssa, koska vanhojen rutiinien siirtäminen sellaisenaan sähköisiksi palveluiksi ei useinkaan ole järkevää tai edes mahdollista. Toiminnan kehittämisen tavoitteena on sujuvoittaa asiointiprosesseja ja jopa vähentää asiointitarvetta.

Strategian visiona on, että vuonna 2010 sekä valtion laitokset että kunnat ovat vieneet asiointipalvelunsa yleisesti verkkoon. palvelujen kehittäminen perustuu toiminnan uudelleensuunnitteluun, jossa on otettu huomioon tieto- ja viestitätekniikan antamat mahdollisuudet uudistaa palveluprosessi ja määritellä uudet sähköiset palvelutarpeet.

Sähköisen asioinnin kehittämisellä on saatu aikaan tuottavuutta sekä asiakasvaikuttavuutta. Kunnat ja valtion laitokset pystyvät tuottamaan asiointipalvelunsa nykyistä vähemmällä henkilötyömäärällä tieto- ja viestintätekniikan avulla.vision saavuttamiseksi on laadittu kehittämisohjelma, joka ajoittuu vuosille 2006-2009. Kehittämisohjelman tehtävät noudattavat seuraavia toimintalinjauksia:

- asiakaskeskeisyyden lisääminen

- kustannustehokkuuden lisääminen

- uusien laadukkaiden palveluiden syntymisen tukeminen

- kansallisen sähköisen asioinnin arkkitehtuurin rakentaminen

- yhteistyön lisääminen, strategian seuranta ja tiedotus.

Kieliversiot

Sivu tulostettavassa muodossa