Etusivu / Tiedotteet, puheet ja uutiskirjeet / Tiedotteet / Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä puolsi Yleis..
Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) puolsi 1.6.2012 Kansalaisen yleisneuvontapalvelun perustamista Kouvolaan. Puhelinpalvelun tarkoitus on muun muassa vähentää yleiseen hätänumeroon tulevien kiireettömien neuvonta- ja ohjauspuhelujen määrää.
Vuoden 2013 aikana avattava Kouvolan yleisneuvontapiste ottaa vastaan kansalaisen puheluita, ohjaa ja opastaa viranomaisten palveluiden löytämisessä, sähköisten palveluiden käytössä ja antaa tietoja viranomaisten toiminnasta. Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8-22 ja lauantaisin klo 9-17. Yleisneuvontapalvelun toimintamallia, aukioloaikoja ja palveluita kehitetään ja muokataan Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelman, SADe-ohjelman erillishankkeessa. Palvelun kehittämisessä otetaan huomioon sen vaikutus hätäkeskuksia kuormittavien kiireettömien puheluiden määrään.
Yleisneuvontapalvelusta tulee osa Valtiokonttoria. Kouvolan yleisneuvontapisteessä on aloitusvaiheessa 12 työntekijää. Yleisneuvontapalveluun liittyvät määrärahasiirrot ratkaistaan talousarviomenettelyn yhteydessä vaarantamatta kuitenkaan Hätäkeskuslaitoksen toimintaa. Tavoitteena on, että perusrahoitus, 1,1 miljoonaa euroa, siirretään SM:n hallinnonalalta Valtiokonttorille. Ennen määrärahasiirtoa tehdään arvio Hätäkeskuslaitoksen taloudellisesta tilanteesta. Nykyinen SM:n Hätäkeskuslaitoksen toimitila jää SM:n hallinnonalalle ja Yleisneuvontapalvelulle hankitaan toiminnan tarvetta vastaava edullisempi tila Kouvolasta.
Lisätietoja antaa kehittämisjohtaja Marko Puttonen valtiovarainministeriöstä, puh. 040 731 1581.
Valtiovarainministeriö PL 28 00023 VALTIONEUVOSTO puhelin 0295 16001 valtiovarainministerio@vm.fi
